Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Estas son las reglas para cambios, devoluciones y garantía en Puntonegro, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Si el pedido no llega

No paga nada. El pago es contra entrega: el dinero sale de su bolsillo solo cuando tiene el pedido en la mano.

Si llega dañado o no es lo que pidió

Escríbanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Revisamos el caso y le enviamos el producto correcto o en buen estado sin costo para usted, o le devolvemos su dinero.

Si cambia de opinión (derecho de retracto)

Usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo:

Avísenos por escrito al correo puntonegropuntoco@gmail.com dentro de ese plazo.
El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original, en el mismo estado en que lo recibió.
El costo del envío de devolución lo asume usted, como lo establece la ley.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, le devolvemos el dinero que pagó, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde que ejerció el retracto.

El retracto no aplica a productos de uso personal, a productos personalizados o hechos a la medida, ni a productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad o de funcionamiento. El término de la garantía es el que se indica en la página de cada producto; si no se indica, es de un (1) año contado desde la entrega, como lo establece la ley.

Si el producto falla dentro de la garantía, escríbanos con una descripción de la falla y fotos o video. La reparación es gratuita. Si la falla se repite o no es posible repararlo, usted puede escoger entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o por no seguir las instrucciones del producto.